Bei Wenos ist Ihre Zufriedenheit sehr wichtig für uns. Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie erklärt, unter welchen Bedingungen Sie Produkte zurückgeben können und wie Rückerstattungen abgewickelt werden.
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückzugeben, sofern die gesetzlichen Bestimmungen nichts anderes vorsehen.
Die Produkte müssen unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Artikel, die getragen, gewaschen oder beschädigt wurden, sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
Bestimmte Produkte wie personalisierte Artikel, Hygieneartikel oder Sonderangebote können von der Rückgabe ausgeschlossen sein, sofern dies gesetzlich zulässig ist.
Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über die auf unserer Kontaktseite angegebenen Daten. Nach Ihrer Anfrage erhalten Sie weitere Anweisungen zur Rücksendung.
Die Kosten für die Rücksendung trägt in der Regel der Kunde, es sei denn, das Produkt ist fehlerhaft, beschädigt oder falsch geliefert worden.
Sobald wir die zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet. Der Betrag wird über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 7 bis 14 Werktagen nach Eingang der Rücksendung. Die tatsächliche Dauer kann je nach Zahlungsanbieter variieren.
Ein direkter Umtausch ist möglich, sofern der gewünschte Artikel verfügbar ist. Andernfalls erfolgt eine Rückerstattung und Sie können eine neue Bestellung aufgeben.
Wenn Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit entsprechenden Fotos als Nachweis. Wir werden eine schnelle Lösung für Sie finden.
Bei Fragen zu unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie kontaktieren Sie uns bitte über die Informationen auf unserer Kontaktseite.